در دل توپیا، رضایت مشتریان در اولویت قرار دارد و تمامی فرآیندهای مرجوعی کالا مطابق با قوانین تجارت الکترونیک انجام می‌شود. لطفاً جهت استفاده از امکان بازگشت کالا، شرایط و ضوابط زیر را مطالعه فرمایید:

1️⃣ مهلت تست و بازگشت کالا

تمامی کالاهای بدون جعبه شامل ۷ روز مهلت تست هستند. در صورتی که طی این مدت مشکلی در عملکرد دستگاه مشاهده شود، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید.

2️⃣ شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی

🔹 کالا باید در وضعیت اولیه و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی باشد.

🔹 تمامی اقلام همراه (مانند شارژر، کابل، دفترچه راهنما) می‌بایست به همراه کالا ارسال شوند.

🔹 درخواست بازگشت کالا پس از بررسی و تأیید سلامت دستگاه از سوی تیم فنی پذیرفته خواهد شد.

3️⃣ فرآیند بازگشت وجه

پس از تأیید سلامت کالا و رعایت شرایط فوق، مبلغ پرداختی به حساب مشتری عودت داده خواهد شد. فرآیند بررسی و بازگشت وجه ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.

🔹 توجه: کالاهایی که دارای بسته‌بندی باز نشده و پلمپ اصلی کارخانه هستند، تابع قوانین بازگشت ویژه می‌باشند و شرایط خاصی برای آنها اعمال خواهد شد.

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً با واحد پشتیبانی دل توپیا تماس حاصل فرمایید.